Pwiic

ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN

 

 

1. INLEIDING

Welkom op Pwiic.com!

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna "AGV") hebben als doel de voorwaarden te definiëren waaronder PWIIC (hierna "Wij" of "het Bedrijf") haar Leden in contact brengt op de website Pwiic.com en haar afgeleiden (hierna "de Dienst"), zowel binnen als buiten de website.

Deze AGV bepalen ook de verplichtingen van het Bedrijf ten opzichte van haar Leden, evenals de toegestane gebruiksvoorwaarden voor de Leden.

Om gebruik te kunnen maken van onze Dienst, moet u vooraf kennis nemen van deze AGV. Toegang tot de Dienst is afhankelijk van de acceptatie en naleving van deze AGV zonder voorbehoud. Door gebruik te maken van de website Pwiic.com gaat u akkoord met deze AGV. Wij nodigen u daarom uit om enkele minuten te nemen om ze zorgvuldig te lezen. Als u deze voorwaarden niet accepteert, gebruik dan de Dienst niet.

Als u een B2B-partner bent met een community op Pwiic, raadpleeg dan de Algemene Voorwaarden voor B2B, die een integraal onderdeel vormen van deze AGV.

 

 

2. ALGEMEEN CONCEPT VAN HET FUNCTIONEREN VAN PWIIC


Verbinding maken: Wanneer u een dienst boekt, biedt Pwiic u een platform voor het verbinden met dienstverleners, maar is niet verantwoordelijk voor de dienst zelf (zie artikel 5 - Beschrijving van de Dienst). Door via ons platform te reserveren, sluit u een contract rechtstreeks met de dienstverlener, niet met Pwiic.

Vooruitbetaling en Pwiic-beschermingskosten: Bij het selecteren van een dienstverlener, betaalt de aanvrager een vooruitbetaling die geblokkeerd wordt op het platform. Deze vooruitbetaling, evenals de Pwiic-beschermingskosten die eraan worden toegevoegd, moeten via het platform worden betaald voordat de dienst begint, zodat Pwiic kan bemiddelen in geval van een geschil en de AXA-verzekering door de dienstverlener kan worden geactiveerd indien nodig. De aanvrager kan deze vooruitbetaling op elk moment ontgrendelen, voor, tijdens of na de dienst. Zodra de vooruitbetaling is ontgrendeld, wordt het bedrag onherroepelijk overgemaakt aan de dienstverlener, en Pwiic kan daarna niet meer tussenkomen. De Pwiic-beschermingskosten zijn niet terugbetaalbaar, zelfs niet als de vooruitbetaling wordt terugbetaald, omdat ze de betalings-, terugbetalings-, moderatiekosten en het werk van het Pwiic-team dekken.

Betaling vóór aanvang van de dienst: Om aan te tonen dat de vooruitbetaling vóór aanvang van de dienst is gedaan, kunnen gedateerde bewijzen zoals foto's worden gevraagd in geval van een geschil. Elke poging tot valse verklaringen of registratie van diensten na betaling zal worden bestraft.

 

 

3. WETTELIJKE VERMELDINGEN

De website Pwiic.com wordt beheerd door Pwiic SC (Coöperatieve Vennootschap met Beperkte Aansprakelijkheid), met een vast kapitaal van 151.200 euro.
Hoofdzetel: Avenue du Panthéon 88, 1081 Koekelberg, België
BTW-nummer: BCE n° 0665.814.730
E-mailadres: info@pwiic.com
Verantwoordelijke uitgever: Nathalie Devriese
De website Pwiic.com wordt gehost door OVH SAS, een Frans bedrijf met een kapitaal van 10.174.560 euro, gevestigd aan 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, Frankrijk.

 

 

4. DEFINITIES

  • Voor de doeleinden van deze AGV hebben de onderstaande termen en uitdrukkingen de volgende betekenissen:
  • AGV: De huidige Algemene Gebruiksvoorwaarden van de website Pwiic.com, evenals de documenten (Handvesten) en bijlagen die ermee verbonden zijn.
  • Vaardigheid(-en): Verwijst naar één of meer diensten die een Lid bekwaam acht om aan te bieden via de website. Een Vaardigheid wordt gespecificeerd door elementen zoals foto's, beschrijvingen, de maximale afstand waarvoor deze dienst kan worden verleend, en de status van het Lid (individueel of professioneel). Wanneer een Lid een dienst aanbiedt via een Pwiic van het type "#ProposerService" of een Vaardigheid toevoegt aan zijn profiel, wordt hij Dienstverlener.
  • Inhoud: De informatie of elementen die door Leden worden gepubliceerd, zoals teksten, foto's, video's, geluiden of andere inhoud die online kan worden gezet en toegankelijk is voor andere Leden en bezoekers.
  • Pwiic-credit(s) of munt(en): Virtuele valuta die kan worden ingewisseld voor aankoopbonnen bij de partners van Pwiic. De credits kunnen worden verkregen door geldstortingen of via samenwerkingsacties.
  • Aanvraag(-vragen) voor diensten: Elke aanvraag ingediend door een Dienstaanvrager met als doel een Dienstverlener te vinden, via een Pwiic van het type "#TrouverService".
  • Dienstaanvrager(s): Leden die op zoek zijn naar dienstverleners voor specifieke diensten via het Platform.
  • Beoordeling: Een beoordeling is een cijfer dat door een gebruiker wordt gegeven na een dienst of reservering, gebaseerd op criteria zoals de kwaliteit van de dienstverlener of aanvrager, de communicatie en het nakomen van afspraken en deadlines. Een beoordeling kan ook automatisch door Pwiic worden gegenereerd bij annulering zonder geldige reden of bij het niet reageren. Beoordelingen beïnvloeden de algemene score van een profiel en zijn zichtbaar op de profielen van aanvragers en dienstverleners.
  • Pwiic-beschermingskosten: Bedrag toegevoegd aan de vooruitbetaling, betaald door de Dienstaanvrager om de kosten te dekken die verband houden met het gebruik van het Platform. Deze kosten omvatten het beheer van de transactie, de bemiddeling in geval van een geschil, de opvolging en andere operationele kosten van Pwiic. De Pwiic-beschermingskosten zijn niet terugbetaalbaar, zelfs niet als de vooruitbetaling wordt terugbetaald.
  • Lid of "U": Gebruiker die zich heeft geregistreerd op de website Pwiic.com.
  • Moderatie: Proces waarbij Pwiic tussenkomt om een geschil tussen een Dienstaanvrager en een Dienstverlener te analyseren en te beslechten. De moderatie is gebaseerd op het bewijsmateriaal dat door de partijen wordt verstrekt.
  • Dienstaanbieding(en): Een voorstel voor een dienst gedaan door een Dienstverlener via een Pwiic van het type "#ProposerService" of als antwoord op een Pwiic van het type "#TrouverService".
  • Dienstverlener(s): Een natuurlijke of rechtspersoon (individueel of professioneel) die zijn diensten aanbiedt op het Pwiic-platform.
  • Lidprofiel: Account aangemaakt op Pwiic.com, dat de registratie van het Lid vormt en Persoonsgegevens, Vaardigheden en andere informatie over dit Lid bevat.
  • Vooruitbetaling: Bedrag dat wordt geblokkeerd via Pwiic zodra een dienst is gereserveerd en op elk moment onherroepelijk door de Dienstaanvrager kan worden vrijgegeven. Dit bedrag omvat de Pwiic-beschermingskosten.
  • Pwiic(s): Elke aanvraag of aanbod van dienst, object of carpooling verzonden via de website en gedistribueerd naar de betrokken Leden dankzij PwiicBot.
  • Voorgestelde Pwiic(s) of Selectie van Pwiic(s): Pwiics die interessant kunnen zijn voor de Leden, gebaseerd op de Persoonsgegevens die in hun Lidprofiel zijn ingevoerd.
  • PwiicBot: Automatische robot die Pwiics interpreteert en naar potentiële betrokken Leden stuurt.
  • PwiicHum: Coöperatief Lid dat een aandeel in het kapitaal van de Pwiic SC heeft genomen.
  • Website: Het platform Pwiic.com en haar afgeleiden.
  • Dienst(en): Alle diensten aangeboden door het Bedrijf, voornamelijk de verbinding tussen Leden via het platform.
  • Bedrijf: De SC Pwiic, gevestigd aan Avenue du Panthéon 88, 1081 Koekelberg, België, geregistreerd onder het nummer 0665.814.730.
  • Gebruiker: Elke persoon die de website Pwiic.com raadpleegt of gebruikt.
  • Stripe: Betaalpartner van het Bedrijf, die de financiële transacties tussen Leden en dienstverleners faciliteert.

 

 

5. BESCHRIJVING VAN DE DIENST

5.1. Verbinden van Leden
Pwiic biedt een intermediairedienst aan waarmee Dienstaanvragers en Dienstverleners met elkaar in contact kunnen komen. Het Platform biedt tools om Pwiics (aanvragen of aanbiedingen van diensten) te publiceren, via een chat te communiceren, betalingen te beheren, prestaties op te volgen en meer.
Het Bedrijf biedt ook aanvullende diensten aan zoals identiteitsverificatie, een beoordelingssysteem en statusbadges (pro, premium, enz.). Pwiic biedt zelf niet de diensten aan die door de dienstverleners worden aangeboden.

5.2. Relaties tussen Leden
De relatie tussen de aanvrager en de dienstverlener is volledig hun eigen verantwoordelijkheid. PwiicBot stuurt de Pwiics automatisch naar de relevante leden op basis van de vaardigheden die in hun profiel zijn aangegeven. In geval van een geschil over de kwaliteit of uitvoering van de diensten, kan het Bedrijf optreden als moderator om te helpen bij de oplossing van conflicten, op voorwaarde dat de vooruitbetaling is betaald vóór het begin van de dienstverlening. Daterend bewijs (foto’s, correspondentie, enz.) kan worden gevraagd om de geldigheid van de claims te verifiëren.
 Pwiic is op geen enkele manier verantwoordelijk voor de inhoud die door leden wordt gepubliceerd of voor de kwaliteit van de geleverde diensten. De leden zijn verantwoordelijk voor de informatie die zij verstrekken en de diensten die zij leveren.

5.3. Verantwoordelijkheid van Pwiic en AXA-verzekering
Pwiic biedt een AXA-verzekeringspolis om bepaalde soorten diensten die door de dienstverleners worden uitgevoerd te dekken. Deze verzekering dekt materiële en lichamelijke schade, maar is geen garantie voor tevredenheid of de kwaliteit van de diensten. Voor meer informatie kunt u de details hier raadplegen: https://pwiic.com/nl-be/Page/Verzekering .
De aanvrager kan de dienstverlener vragen om contact op te nemen met AXA-verzekering als het probleem binnen 7 dagen na afloop van de dienst is gemeld en de provisie nog niet is vrijgegeven. In dit geval moet de aanvrager weigeren de provisie vrij te geven en aangeven dat hij wil dat de dienstverlener de verzekering inschakelt. De provisie kan dan worden gebruikt om het eigen risico van 300 euro te dekken in geval van een conflict. Als het bedrag van de provisie lager is dan het eigen risico, moet het saldo door de dienstverlener worden betaald, mits zijn aansprakelijkheid is vastgesteld. De verzekering van de aanvrager moet het dossier opstellen en het naar de AXA-verzekering van de dienstverlener sturen.

Om in aanmerking te komen voor de verzekering moeten de vooruitbetaling en de Pwiic-beschermingskosten vóór het begin van de dienst worden betaald. De dienstverlener is verantwoordelijk voor het indienen van een verzekeringsclaim binnen 30 dagen na de dienst. Pwiic fungeert als bemiddelaar om de partijen te helpen een oplossing te vinden, maar kan een dienstverlener niet verplichten een claim in te dienen als deze zijn aansprakelijkheid betwist. De dienstverlener is vrij om te weigeren een claim in te dienen als hij van mening is dat hij aan zijn verplichtingen heeft voldaan.

De aansprakelijkheid in de relatie tussen de aanvrager van de dienst en de dienstverlener ligt uitsluitend bij de betrokken partijen. Het bedrijf wijst elke verantwoordelijkheid af voor schade die voortvloeit uit deze relatie, waaronder, maar niet beperkt tot:

  • Het niet betalen van een dienst;
  • Onjuiste of ontbrekende uitvoering van een dienst;
  • De slechte staat of kwaliteit van de ter beschikking gestelde voorwerpen;
  • Schade aan eigendommen, dieren of personen veroorzaakt door de dienstverlener of gerelateerd aan de geleverde diensten.

 

 

6. GEBRUIK VAN DE DIENST

6.1 Publicatie van Pwiics en aanmaak van Aanbiedingen
Als lid kunt u Pwiics plaatsen op de Site om diensten te zoeken of aan te bieden. Elk Pwiic moet een tag bevatten die overeenkomt met het type Pwiic, zoals #HulpGeven voor het aanbieden van diensten. U mag alleen een Pwiic publiceren als u 18 jaar of ouder bent en beschikt over de vereiste vaardigheden om dit type dienst aan te bieden.
 U dient zich te houden aan de geldende wetgeving, met name op fiscaal en sociaal vlak, en bent als Dienstverlener als enige verantwoordelijk voor het aangeven van uw inkomsten. Pwiic stelt een Aanbiedingssysteem ter beschikking om de aangifte van uw inkomsten te vergemakkelijken. U dient dit systeem te gebruiken en het juiste en volledige bedrag van de geschatte Aanbieding in te voeren vóór de start van de dienstverlening.
 De Aanbieding kan worden aangepast na de start van de dienstverlening, maar de afwijking tussen de initiële schatting en de definitieve Aanbieding mag niet meer dan 20% bedragen. Als de afwijking groter is dan 20%, moet er onmiddellijk een nieuwe vooruitbetaling worden voldaan, evenals de bijbehorende Pwiic-beschermingskosten. Als deze voorwaarden niet worden nageleefd, wordt de dienst niet langer gedekt door de Pwiic-beschermingskosten. Het is de gezamenlijke verantwoordelijkheid van de dienstverlener en de aanvrager om ervoor te zorgen dat de aanbieding correct wordt aangepast en dat de nieuwe vooruitbetaling en beschermingskosten zijn betaald. Als de dienstverlener de aanbieding niet bijwerkt op de site, moet de aanvrager deze wijziging eisen en de betaling voltooien. In geval van niet-naleving moet de aanvrager contact opnemen met het Pwiic-team. Het voortzetten van de dienst zonder wijziging of verzoek om wijziging van de aanbieding maakt de dienst niet meer in aanmerking voor bemiddeling door Pwiic.

6.2 Carpooling
 Om een carpool-Pwiic te publiceren, moet u:

  • In het bezit zijn van een geldig rijbewijs;
  • Ritjes aanbieden met een voertuig dat u in eigendom hebt of waarvoor u toestemming hebt om het te gebruiken;
  • Een voertuig gebruiken dat in perfecte staat verkeert en verzekerd is.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om profielen te verwijderen die niet voldoen aan de wetgeving inzake carpooling.

6.3 Beoordelingssysteem
Leden kunnen een beoordeling achterlaten nadat ze via een dienst of reservering met elkaar hebben samengewerkt. Beoordelingen zijn gebaseerd op criteria zoals de kwaliteit van de dienstverlener (communicatie, naleving van deadlines) of de aanvrager (naleving van afspraken, gedrag). Deze beoordelingen beïnvloeden de algemene score van het profiel en zijn zichtbaar voor andere leden. Automatische beoordelingen kunnen ook worden gegenereerd, met name in geval van annulering zonder reden of geen reactie van een lid.
De beoordelingen worden gemodereerd voordat ze worden gepubliceerd en kunnen worden gerapporteerd als ze als beledigend of niet in overeenstemming met de voorwaarden worden beschouwd. Alleen beoordelingen van diensten die daadwerkelijk zijn uitgevoerd en betaald via het platform worden geaccepteerd.

 

 

7. PRIJS VAN DE DIENST EN BETALINGEN TUSSEN LEDEN

7.1 Prijs van de dienst van de vennootschap
De toegang, registratie op de Site, evenals het zoeken, raadplegen en publiceren van Pwiics is gratis. Bijkomende diensten (zichtbaarheidsboosts, enz.) vereisen credits of Pwiic-punten.

7.1.1 Pwiic-beschermingskosten
 Wanneer een Lid een aanbod doet of een dienst reserveert, worden er Pwiic-beschermingskosten toegepast, variërend tussen 5% en 15%, met een minimum van 2 euro. Deze kosten dekken met name het beheer van de transactie, de garantie van veilige betalingen, en de bemiddeling in geval van een geschil. Voor premium dienstverleners zijn er geen Pwiic-beschermingskosten van toepassing.
 De Pwiic-beschermingskosten zijn in geen geval terugbetaalbaar. In geval van terugbetaling van de vooruitbetaling worden deze kosten gebruikt om de volgende kosten te dekken:

  • Kosten verbonden aan betalingen en terugbetalingen via ons platform;
  • Kosten verbonden aan de bemiddeling van geschillen en het opvolgen van dossiers;
  • Het werk van het Pwiic-team om een goede werking van de dienst te waarborgen.

Deze kosten zijn niet terugbetaalbaar omdat ze de inspanningen compenseren die nodig zijn om de verbinding tot stand te brengen, het platform te ontwikkelen, geschillen te beheren, de kosten van beveiligde transacties en betalingen, evenals de verzekeringskosten van dienstverleners te dekken. Zelfs in het geval van een terugbetaling van de vooruitbetaling, blijven de Pwiic-beschermingskosten de uitgevoerde diensten door ons team dekken om een efficiënte en veilige dienst te behouden.

7.1.2 Premium abonnementen voor dienstverleners
Dienstverleners kunnen zich abonneren op een premium abonnement, waardoor aanvragers geen Pwiic-beschermingskosten hoeven te betalen voor hun aanbiedingen. Andere voordelen kunnen ook worden aangeboden als onderdeel van dit abonnement.

7.1.3 Credits (of Pwiic-punten)
 Leden kunnen credits (of Pwiic-punten) verkrijgen om de zichtbaarheid van hun profiel of Pwiic te verhogen, met name via de optie "boost". Deze credits kunnen gratis worden verkregen bij registratie of via bepaalde acties op het platform, of online worden gekocht. Het ruilen of verkopen van credits tussen Leden is strikt verboden.

7.1.4 Herroepingsrecht
Een herroepingsrecht van 14 dagen wordt geboden voor elke aankoop van ongebruikte credits. Echter, zodra een abonnement wordt gebruikt (bijvoorbeeld wanneer een aanbieding wordt gedaan), is het herroepingsrecht niet langer van toepassing. Zodra de credits of abonnementen zijn gebruikt, kunnen ze niet worden terugbetaald of overgedragen.

7.2 Betalingen tussen Leden
Transacties verlopen via het vooruitbetalingssysteem. Bij het selecteren van een dienstverlener wordt een vooruitbetaling door de aanvrager gedaan en geblokkeerd op Pwiic totdat de aanvrager beslist deze vrij te geven. Zodra deze is vrijgegeven, is de vooruitbetaling beschikbaar voor opname door de dienstverlener via zijn/haar Pwiic-portefeuille.

7.2.1 Tarieven voor Dienstverleners
Dienstverleners bepalen hun tarieven vrij. Om misbruik te voorkomen, kan Pwiic echter minimum- en maximumbedragen instellen per type dienst. De aanbiedingen moeten vóór aanvang van de dienst worden bijgewerkt. Als de wijziging van het aanbod meer dan 20% van het oorspronkelijke bedrag bedraagt, moet onmiddellijk een nieuwe vooruitbetaling worden gedaan met de bijbehorende Pwiic-beschermingskosten, anders wordt de dienst niet gedekt door de Pwiic-beschermingsdiensten.

7.2.2 Betalingsmethoden
Alle financiële transacties tussen de Leden moeten noodzakelijkerwijs online worden uitgevoerd via het beveiligde betalingssysteem van Pwiic (beheerd door Stripe). Betalingen buiten het platform, hetzij contant of via directe overschrijving, zijn strikt verboden. Het niet naleven van deze regel kan leiden tot opschorting of verwijdering van het lidprofiel, evenals extra kosten en sancties.

7.2.3 Fiscaliteit en wetgeving
Het bedrag dat door de dienstverlener kan worden opgenomen, is afhankelijk van de geldende wetgeving in zijn/haar land. In België is er bijvoorbeeld een inhouding van 10,7% van toepassing voor particulieren, in overeenstemming met de wetgeving over de deeleconomie. Deze belasting stelt dienstverleners in staat om geen extra belastingen te hoeven betalen aan het einde van het jaar. De bankkosten die gepaard gaan met het opnemen van geld zijn voor rekening van de dienstverlener, maar Pwiic biedt de mogelijkheid om opnames te groeperen om deze kosten te minimaliseren.

In overeenstemming met de geldende wetgeving, met name de DAC7-richtlijn, kunnen de inkomsten van dienstverleners aan de belastingdienst worden doorgegeven. Het is daarom verplicht om bij de eerste opname volledige informatie te verstrekken om de identiteit van de dienstverlener te verifiëren.

Voor meer informatie over de wetgeving met betrekking tot de deeleconomie en de DAC7-richtlijn, raadpleeg onze FAQ-artikelen:

7.2.4 Verplichtingen bij de DAC7-richtlijn en belastingaangifte
 In lijn met de DAC7-richtlijn en de wetgeving rond de deeleconomie, moet Pwiic bepaalde informatie van de dienstverleners delen met de belastingautoriteiten. Dit is met name belangrijk voor dienstverleners die regelmatig inkomsten genereren via het platform. Bij elke eerste opname van inkomsten wordt gevraagd om de nodige persoonlijke en fiscale gegevens te verstrekken, zodat de aangifte correct kan worden verwerkt.

De dienstverleners zijn zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan hun fiscale verplichtingen in hun land. In België is bijvoorbeeld een belastingtarief van 10,7% van toepassing op inkomsten die via de deeleconomie worden gegenereerd. Deze belasting zorgt ervoor dat de dienstverlener geen extra belastingen hoeft te betalen aan het einde van het jaar, maar alle inkomsten dienen correct te worden aangegeven volgens de nationale wetgeving.

Voor meer informatie over fiscale verplichtingen en de DAC7-richtlijn, raden we aan om de specifieke richtlijnen in de FAQ-sectie op onze website te raadplegen.

 

 

8. VERPLICHTINGEN VAN LEDEN

Om gebruik te maken van de dienst, moet elk lid beschikken over toegang tot internet, waarvan de eventuele kosten voor eigen rekening zijn. Gebruikers die willen profiteren van de dienst moeten een ledenprofiel aanmaken op de site Pwiic.com en juiste persoonlijke gegevens verstrekken.

8.1 Geschiktheidscriteria voor inschrijving als lid
 De registratie op de site is gratis en vereist het aanmaken van een ledenprofiel. Het gebruik van de site is uitsluitend voorbehouden aan rechtspersonen of natuurlijke personen van 18 jaar of ouder. Elke registratie door een minderjarige is ten strengste verboden. Door toegang te krijgen tot, gebruik te maken van of zich in te schrijven op de site, verklaart en garandeert de gebruiker dat hij of zij 18 jaar of ouder is.

Bij het aanmaken van uw ledenprofiel verbindt u zich ertoe om juiste, actuele en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken. Deze informatie omvat, maar is niet beperkt tot: uw werkelijke identiteit, geldige contactgegevens, en details over uw vaardigheden als u een dienstverlener bent. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om deze informatie te verifiëren en om eventueel aanvullende bewijsstukken te vragen indien nodig. Het niet naleven van de verificatievereisten kan leiden tot schorsing of verwijdering van het ledenprofiel.

De vennootschap kan externe diensten zoals Stripe Identity inschakelen om de identiteit van dienstverleners te verifiëren. Elk bedrag dat verschuldigd is aan een dienstverlener kan worden geblokkeerd indien zijn of haar identiteit opnieuw gevalideerd moet worden.

Het lid mag geen valse profielen aanmaken, de identiteit van een derde partij aannemen, of meerdere accounts aanmaken. Elk lid mag slechts één account aanmaken, en dit account moet voldoen aan de gebruiksvoorwaarden.

8.2 Verplichtingen van Leden
 Als lid stemt u ermee in om:

  • De platformregels, wettelijke voorschriften en sociale verplichtingen strikt na te leven.
  • Nauwkeurige informatie te verstrekken bij het inschrijven en deze regelmatig bij te werken.
  • De betalingsprocedures van Pwiic te volgen door uitsluitend gebruik te maken van de betaaltools op het platform.
  • Geen financiële transacties buiten Pwiic om uit te voeren op straffe van sancties.
  • De waarborg (provisie) pas vrij te geven na de dienst of wanneer u zeker bent dat de dienst correct wordt uitgevoerd.

Dienstverleners verbinden zich ertoe om diensten van hoge kwaliteit te leveren binnen de afgesproken termijn. Indien een dienst geannuleerd of gewijzigd moet worden, dient de dienstverlener de aanvrager hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen.

8.3 Verificatie en naleving door de Vennootschap
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om verificatiesystemen op te zetten voor door leden verstrekte informatie, zoals het invoeren van een telefoonnummer of het verstrekken van een identiteitsbewijs. Dit verificatieproces is bedoeld om transparantie en vertrouwen te bevorderen en fraude te voorkomen.

Elke vermelding op de website van "geverifieerde informatie" betekent alleen dat het lid een succesvol verificatieproces heeft doorlopen zoals op de website vereist, en houdt geen garantie van de Vennootschap in over de juistheid van de geverifieerde informatie.

8.4 Verboden Praktijken
Leden stemmen ermee in om geen informatie te publiceren of te delen die in strijd is met de wetgeving, zoals:

  • Illegale, lasterlijke, discriminerende of privacy-schendende inhoud.
  • Reclame buiten de daarvoor bestemde ruimten.
  • Reclame voor concurrenten van de Vennootschap.
  • Pogingen om andere leden te misleiden door zich voor te doen als een ander.

Leden moeten zich onthouden van acties die het functioneren van het platform verstoren of de toegang belemmeren. Het gebruik van robots of andere geautomatiseerde systemen om gegevens te verzamelen is verboden.

8.5 Verantwoordelijkheid van Dienstverleners
Dienstverleners zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit van de diensten die zij aanbieden en moeten de vereiste competenties bezitten voor de diensten die zij aanbieden. Ze moeten de belastingwetgeving van hun land naleven met betrekking tot het rapporteren van inkomsten. De dienstverlener is verantwoordelijk voor het bijwerken van de offerte vóór de start van de dienst indien nodig. Elke variatie van meer dan 20% ten opzichte van het oorspronkelijke bedrag moet vergezeld gaan van een nieuwe provisiebetaling en de bijbehorende Pwiic-beschermingskosten. Indien deze voorwaarden niet worden nageleefd, valt de dienst niet langer onder de bescherming en is de dienstverlener niet verzekerd.

8.6 Sancties

In geval van schending van deze verplichtingen of van de toepasselijke wetgeving, behoudt de Vennootschap zich het recht voor om het betrokken Lidprofiel op te schorten of te verwijderen, zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding. Het bedrijf behoudt zich ook het recht voor om schadevergoeding te eisen voor elke inbreuk op de Algemene Voorwaarden (CGU) of voor betalingen die buiten het platform zijn gedaan.

Bij niet-naleving van de huidige voorwaarden worden er geen restituties verleend voor resterende tegoeden op het Lidaccount, lopende abonnementen, geblokkeerde provisies of bedragen die beschikbaar zijn in de virtuele portemonnee van de dienstverleners. Daarnaast kan elke overtreding, indien nodig, juridische stappen met zich meebrengen.

 

 

9. VERPLICHTINGEN VAN HET BEDRIJF

9.1 Verantwoordelijkheid en inspanningsverplichting
Pwiic verbindt zich ertoe een intermediaire dienst te leveren door vragers en dienstverleners met elkaar in contact te brengen. De Vennootschap heeft echter alleen een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. De kwaliteit of de prestaties van de geleverde diensten door de dienstverleners vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de Vennootschap.

Bemiddeling in geval van een geschil:
Pwiic treedt enkel op als bemiddelaar indien de provisie vóór het begin van de dienstverlening is betaald en er bewijs van deze betaling beschikbaar is (bijvoorbeeld: gedateerde foto's vóór de start van de dienstverlening) en indien het volledige bedrag op de site is betaald. Als de provisie niet vóór de aanvang van de dienst is betaald, kan Pwiic niet optreden als bemiddelaar.

9.2 Grenzen van de verantwoordelijkheid van de Vennootschap
 De verantwoordelijkheid van de Vennootschap is beperkt tot de volgende aspecten:

  • Kwaliteit van diensten en betalingen: De Vennootschap neemt niet rechtstreeks deel aan de uitvoering van de diensten en garandeert noch de kwaliteit van de geleverde diensten, noch de competenties van de dienstverleners. Ook garandeert zij niet dat de vrager de dienst zal betalen. De verantwoordelijkheid van de Vennootschap kan niet worden ingeroepen voor wanbetaling, slechte uitvoering van de dienst, of geschillen met betrekking tot het niet vrijgeven van een provisie.
  • Annuleringen van reserveringen en terugbetalingen: De aanvrager kan een reservering annuleren of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de provisie aanvragen. Als de dienstverlener akkoord gaat, wordt alleen de provisie terugbetaald, aangezien de Pwiic-beschermingskosten niet terugbetaalbaar zijn. Als de dienstverlener niet binnen 3 dagen reageert, kan de dienst automatisch worden geannuleerd en de provisie worden terugbetaald. Evenzo kan de dienstverlener de annulering van de dienst aanvragen en een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de provisie voorstellen, die de aanvrager kan accepteren of weigeren. Als er geen actie wordt ondernomen, wordt de dienst automatisch geannuleerd en de provisie terugbetaald. Het bedrijf kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet beantwoorden door een van de partijen.
  • Bemiddeling in geval van een geschil: De Vennootschap kan enkel bemiddelen indien de provisie en de Pwiic-beschermingskosten vóór het begin van de dienstverlening zijn betaald en indien de vrager kan bewijzen dat de dienst niet vóór de betaling is gestart. Indien deze voorwaarden niet zijn vervuld, kan de Vennootschap niet als bemiddelaar optreden.
  • Activering van de AXA-verzekering: De AXA-verzekering kan alleen worden geactiveerd als er binnen 7 dagen na de dienst een geschil is geopend en als de provisie niet is vrijgegeven. De provisie kan worden gebruikt om het eigen risico van 300 euro bij schade te dekken. Als de provisie onvoldoende is, moet de dienstverlener het verschil betalen. Indien deze voorwaarden niet zijn vervuld, kan de Vennootschap niet als bemiddelaar optreden en kan de verzekering niet worden geactiveerd.
  • Niet-updaten van aanbiedingen: Elke wijziging van meer dan 20% van een aanbieding na aanvang van de dienst vereist betaling van een nieuwe provisie en Pwiic-beschermingskosten. Indien deze update niet wordt uitgevoerd, wordt de dienst niet gedekt door de verzekering en kan de Vennootschap niet tussenkomen in geval van een geschil.
  • Beschikbaarheid van de dienst: Hoewel de Vennootschap al het mogelijke doet om de beschikbaarheid van het platform te waarborgen, kan zij niet verantwoordelijk worden gehouden voor onderbrekingen als gevolg van onderhoudswerkzaamheden of technische problemen. De verantwoordelijkheid van de Vennootschap is beperkt tot beslissingen die worden genomen in het kader van moderatie, zoals het verwijderen van inhoud of het blokkeren van accounts.

9.3 Privacybeleid en gegevensbescherming
De Vennootschap verbindt zich ertoe de persoonlijke gegevens van de leden te beschermen. Beheertools voor privacy stellen de leden in staat te controleren welke informatie zichtbaar is voor andere gebruikers. Voor meer informatie, raadpleeg de Privacyverklaring.

 

 

10. AXA-VERZEKERING VOOR DIENSTVERLENERS

De door Pwiic aangeboden AXA-verzekering is bedoeld voor dienstverleners en dekt materiële en lichamelijke schade die kan optreden in het kader van bepaalde geleverde diensten. Dit is geen verzekering die garantie biedt voor tevredenheid of goed uitgevoerde werkzaamheden, maar eerder voor specifieke schadegevallen. Voor meer details over de diensten die door deze verzekering worden gedekt, kunt u de volledige beschrijving raadplegen via deze link: Link naar AXA-verzekering.

Voorwaarden voor activering van de AXA-verzekering:

  • De verzekering kan alleen worden geactiveerd als de Pwiic-beschermingskosten en de provisie vóór de aanvang van de dienst zijn betaald.
  • De aanvrager kan de dienstverlener vragen om een beroep te doen op de verzekering als er binnen 7 dagen na de dienst een geschil is geopend en de provisie nog niet is vrijgegeven. De provisie kan worden gebruikt om het eigen risico van 300 euro te dekken bij een geschil tussen de partijen. Als het bedrag van de provisie lager is dan het eigen risico, moet de dienstverlener het verschil betalen als zijn aansprakelijkheid is vastgesteld.
  • De dienstverlener opent een verzekeringsdossier in geval van materiële of lichamelijke schade als er een geschil wordt geopend door de aanvrager.
  • Pwiic start de verzekeringsprocedure niet automatisch. De dienstverlener moet zijn verantwoordelijkheid aanvaarden om het dossier te openen. Als de dienstverlener weigert zijn verantwoordelijkheid te aanvaarden, moet de aanvrager een beroep doen op zijn eigen verzekeraar, die vervolgens een claim kan indienen tegen de dienstverlener.
  • Meer informatie over de schadeprocedure vindt u hier: Link naar de FAQ Verzekering.

Vereiste bewijzen:
 Om de verzekering te activeren en aan te tonen dat de dienst wordt gedekt, kunnen bewijzen (zoals gedateerde foto's vóór de aanvang van de dienst) worden vereist. Zonder deze bewijzen kan Pwiic niet optreden als bemiddelaar.

Verantwoordelijkheid van de dienstverlener:
 De dienstverlener blijft verantwoordelijk voor het openen van het dossier en het verstrekken van de nodige documenten voor de activering van de verzekering. Pwiic kan een dienstverlener niet dwingen om een verzekeringsdossier te openen in geval van een geschil.

 

 

11. OPSCHORTING EN SLUITING VAN HET ACCOUNT

De Vennootschap behoudt zich het recht voor om een Ledenprofiel op te schorten of te sluiten in de volgende gevallen:

  • Als het Lid meerdere accounts aanmaakt of de identiteit van een andere gebruiker aanneemt.
  • Als het Lid deze Algemene Voorwaarden of de geldende wetten schendt.
  • Als de Dienstverlener ongegronde annuleringen opstapelt, herhaaldelijke geschillen heeft, of systematisch weigert verantwoordelijkheid te accepteren bij schadegevallen.

In geval van opschorting worden lopende abonnementen en credits niet terugbetaald. Als een account wordt opgeschort wegens overtreding van de Algemene Voorwaarden, kan de toegang tot betalingen en de virtuele portefeuille van het Lid worden geblokkeerd.

 

 

12. DUUR VAN HET CONTRACT

Het contract gaat in zodra u zich aanmeldt voor de Dienst en wordt voor onbepaalde tijd gesloten. Als Lid kunt u op elk moment zonder kosten en zonder enige bijzondere reden uw contractuele relatie met de Vennootschap beëindigen.

Om uw Ledenprofiel te verwijderen en het contract te beëindigen, zijn er twee opties:

  1. U kunt naar uw Ledenprofiel op het platform gaan en klikken op "Mijn account verwijderen".
  2. Als u hulp nodig heeft bij deze procedure, kunt u ook een verzoek indienen via een supportticket door contact op te nemen met het Pwiic-team.

De verwijdering van uw account leidt echter niet automatisch tot de annulering van lopende verplichtingen, met name met betrekking tot reeds gestarte diensten of lopende geschillen. Pwiic behoudt zich het recht voor om bepaalde gegevens gedurende een beperkte periode te bewaren, in overeenstemming met de geldende regelgeving, met name op het gebied van gegevensbescherming en om te voldoen aan eventuele wettelijke verplichtingen.

 

 

13. PRIVACYBELEID

De Vennootschap respecteert de privacy van de persoonlijke gegevens van haar Leden en verbindt zich ertoe deze te beschermen in overeenstemming met de geldende wetgeving. De Leden hebben toegang tot privacy-instellingen waarmee ze kunnen beheren welke persoonlijke informatie zichtbaar is.
 Voor meer details over het beheer van persoonlijke gegevens, raadpleeg ons Privacybeleid op de website.

 

 

14. INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle elementen van de website Pwiic.com, inclusief merken, logo's en domeinnamen, zijn beschermd door de geldende wetten op het gebied van intellectuele eigendom. Geen enkel onderdeel van de website mag worden gekopieerd, aangepast, opnieuw gepubliceerd of gedistribueerd zonder voorafgaande toestemming van de Vennootschap.

 

 

15. OVERMACHT

In geval van overmacht (gebeurtenissen buiten de controle van de partijen, zoals natuurrampen, epidemieën, stakingen, enz.), worden de verplichtingen van de partijen opgeschort. Indien de situatie langer dan een maand voortduurt, kan het contract van rechtswege worden beëindigd.

 

 

16. CHARTERS

De volgende charters maken integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden:
 • Privacybeleid
 • Cookiebeleid
 • Gedragsregels voor de community

 

 

17. GARANTIES EN BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

17.1 Algemeen functioneren van de Dienst
 De Vennootschap zet alle redelijke middelen in om de toegankelijkheid van de website 7 dagen per week en 24 uur per dag te waarborgen. De Vennootschap garandeert echter niet dat de toegang altijd ononderbroken en foutloos zal zijn. Tijdelijke onderbrekingen kunnen optreden als gevolg van technische problemen, onderhoud of andere externe redenen. De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van deze onderbrekingen voor gebruikers of derden.

17.2 Wijziging of opschorting van de Dienst
 De Vennootschap behoudt zich het recht voor om op elk moment en om welke reden dan ook de toegang tot (een deel van) de website tijdelijk of permanent te wijzigen of op te schorten, zonder voorafgaande kennisgeving aan de gebruikers. De Vennootschap is niet verantwoordelijk voor enige directe of indirecte schade als gevolg van deze onderbrekingen, wijzigingen of verwijderingen.

17.3 Beperkte aansprakelijkheid

De Vennootschap is in geen geval aansprakelijk voor de volgende schade:

  • Verlies van winst, onderbreking van activiteiten, verlies van gegevens of andere materiële of immateriële schade als gevolg van het gebruik of het onvermogen om de Dienst te gebruiken.
  • Inhoud gepubliceerd of verzonden door gebruikers via de website, waarbij elk lid zelf verantwoordelijk is voor de gegevens die het verzendt.
  • Enige schade veroorzaakt door hacking of inbreuk op de website, of deze nu volledig of gedeeltelijk is.

17.4 Hyperlinks en inhoud van derden
De website kan links naar externe websites of inhoud bevatten. De Vennootschap heeft geen controle over deze sites en wijst elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot hun inhoud. De gebruiker bezoekt deze sites op eigen risico en de Vennootschap is niet verantwoordelijk voor de juistheid of volledigheid van de informatie die op deze externe platforms wordt gepubliceerd.

17.5 Virussen
Hoewel alle gegevens die op de website worden geplaatst regelmatig worden gecontroleerd op de aanwezigheid van bekende virussen, kan de Vennootschap de volledige afwezigheid van virussen niet garanderen vanwege de inherente risico's van het internetgebruik. De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door computervirussen of andere kwaadaardige bestanden.

 

 

18. TOEPASSELIJK RECHT, CONTRACTTAAL EN GESCHILLENREGELING

18.1 Toepasselijk recht
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

18.2 Contracttaal
De officiële taal van dit contract is het Frans. Elke vertaling of het gebruik van een andere taal wordt alleen ter informatie aangeboden. In geval van interpretatieproblemen heeft alleen de Franse tekst rechtskracht.

18.3 Minnelijke regeling van geschillen
In geval van een geschil over de toepassing, interpretatie of het bestaan van deze Algemene Voorwaarden, verbinden de Vennootschap en de Leden zich ertoe om naar een minnelijke oplossing te zoeken. Een poging tot minnelijke regeling moet binnen een maand na het ontstaan van het geschil worden ondernomen. Het Lid kan ook toegang krijgen tot buitengerechtelijke procedures via het Europese platform: http://www.cecbelgique.be.

18.4 Bevoegde rechtbank
Indien geen minnelijke schikking wordt bereikt na de termijn van een maand, wordt elk geschil onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel (België), die Belgisch recht zullen toepassen.

  1. ALGEMENE BEPALINGEN
    Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden onwettig of niet-afdwingbaar zou blijken te zijn, zal dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aantasten, die van kracht blijven.
  2. VERPLICHTE WERKING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
    De registratie op de Site en het gebruik van de door de Vennootschap aangeboden Dienst zijn onderworpen aan de aanvaarding en naleving van deze Algemene Voorwaarden. Door toegang te krijgen tot de Site en gebruik te maken van de Dienst, gaat u een contract aan met de Vennootschap. U aanvaardt tevens onze Charters, waaronder het Privacybeleid, dat het beheer van uw persoonlijke gegevens regelt, de Gedragsregels, die de beste praktijken voor het gebruik van de Dienst beschrijven, en het Cookiebeleid. Deze documenten vormen de volledige overeenkomst tussen het Lid en de Vennootschap, met uitsluiting van elke andere communicatie of voorstel.

Door een Ledenprofiel aan te maken, bevestigt u uw aanvaarding van deze documenten. Wij raden u aan om deze documenten op te slaan of af te drukken voor referentie.

Wij behouden ons het recht voor om de huidige Algemene Voorwaarden en Charters te wijzigen, aan te vullen of delen ervan te verwijderen. U wordt over deze wijzigingen geïnformeerd via deze documenten. Wij raden u aan om deze documenten regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Bij belangrijke wijzigingen, of wanneer de wet dit vereist, zullen wij opnieuw om uw aanvaarding vragen. Elk nieuw gebruik van de Site na wijziging van de Algemene Voorwaarden of Charters impliceert de aanvaarding van de aangebrachte wijzigingen. Als u deze voorwaarden niet aanvaardt, kunt u de Site of de Dienst niet gebruiken.

 

Laatste update op 06/01/2025


 Oude versies van de Algemene Voorwaarden:
 • Versie 20/12/2023
 • Versie 19/02/2019

 

 

Bestand gehecht aan het bestand

agv_2019_nl_.pdf old_cgu_nl.pdf